Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 99win us

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99win us, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng được phépTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật theo thông báo
99win us Điều khoản và điều kiện của 99win us
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm số điện thoại, ví điện tử liên kết và lịch sử giao dịch — được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ truy cập nội bộ khi cần xử lý yêu cầu hoặc giải quyết tranh chấp. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối tới tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu dạng văn bản thuần.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào qua kênh email hỗ trợ.

Thời hạn lưu trữ

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được giữ trong thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, liên hệ email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể — về quyền tài khoản, giới hạn giao dịch hay chính sách hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat trên điện thoại hoặc email để nhận phản hồi bằng văn bản, có giá trị tham chiếu khi cần.

Live chat tiếng Việt Truy cập trên điện thoại, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian hoạt động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi câu hỏi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xác minh ví đến địa chỉ email hiển thị trong mục Liên hệ.
Trung tâm trợ giúp Trang FAQ trong ứng dụng tổng hợp các câu hỏi thường gặp về quyền tài khoản, quy trình xác minh và chính sách hoàn tiền.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi phát sinh vấn đề. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99win us tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị giữ lại để xác minh.

Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã chấp thuận.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu lưu trữ liên quan đến tài khoản bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích cụ thể. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo khóa. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.